返金ポリシー

商品返送について

商品を返送する際は、配送時に使用された元の梱包材を使用してください。

梱包材がない場合、例えば破棄された場合は、商品全体を送るために適切な箱をご提供いただき、その箱で商品を返送してください。アメリカ合衆国または日本以外の場所から返送される場合は、通関手続きがスムーズに進むように、食品や動物のデザインが描かれていない箱を使用することをお勧めします。

ブランドの箱が梱包材として使用され、返送された場合、その商品は「使用済み」と見なされ、返金は行われません。また、商品が届いた際に付属していたブランドの梱包材料（ダストバッグ、箱、ケースなど）も全て返送してください。返品ポリシーの詳細は以下の「返品ポリシー」セクションをご確認ください。

返品ポリシー

返品手続きを進める前に、以下の点をご確認ください。条件を満たしていない場合、返品を受け付けられないことがあります。

商品を受け取ってから5日以内に返品手続きを行ってください。（この規定は2024年10月7日に改訂され、現在表示されている内容が最新のものです）※一部の商品は最終販売となります。商品の情報を十分にご確認ください。（この項目は2025年1月29日に追加されました）
Pineapple Luxuryタグ/ブランドタグがまだ付いていること。
使用されておらず、洗濯されておらず、損傷していない状態であること。
商品に含まれていたアイテムが、配送時の状態で揃っていること。

（箱、タグ、保証書、取扱説明書、オイルなどのアクセサリー、ケース、蓋、キャップなど）

アイテムが不足している場合、返品は受け付けられませんのでご注意ください。

お客様の都合で返品される場合、送料はお客様のご負担となります。
商品返送時に指定の配送業者はありませんが、追跡可能な配送業者をご利用ください。
返品する商品と購入明細書を下記の住所に返送してください。
返品のご連絡から14日を過ぎても返品された商品が確認できない場合、返品を受け付けることができません。
万が一、商品に問題があった場合、上記に限定されることはありません。
購入者の都合による返品依頼の場合、Pineapple Luxuryは取引金額の8%を返品手数料として差し引きます。ただし、配送中に商品が破損した場合や、破壊された場合、または受け取った商品がオンラインストアに表示された画像と大きく異なる場合には例外が適用されます。

お手数をおかけしますが、まずは当社にご連絡ください。

言語