よくある質問

商品は2営業日以内に発送されます。

発送前はキャンセル可能、発送後は変更・キャンセルができません。

誤って注文をキャンセルしたい場合は、パッケージを開封せずに30日以内に返品を申請してください。 以下の2つの場合を除き、開封済みの商品はすべて使用済みとみなし、返品はお受けできませんので、ご注文前に十分にご検討ください。 以下の 2 つの状況の場合のみ返品が可能です (パッケージが開封され、Pineapple Luxury タグが取り外されていない場合)。
1: 注文していない商品が届き、Pineapple Luxury が間違った商品を送ってきました。
2：不適切な輸送により商品が破損した場合は、当社までご連絡ください。配送会社に確認後、返品手続きを行い、損失はすべて当社が負担いたします。
3. 商品を返品する必要がある場合は、返金ポリシーの詳細を参照してください。

中世品の特性上、同じ程度の磨耗は1点限りですので、交換はできません。

Pineapple Luxuryの製品はすべて、第三者鑑定機関EntrupyとReal Authenticationによって鑑定されています。鑑定書は商品と一緒にお送りします。

Entrupy と Real Authentication は、中古高級品流通業界で認められた第三者認証機関です。

詳細は公式サイトをご覧ください。

https://www.entrupy.com/

発送前はキャンセル可能、発送後は変更・キャンセルができません。

以下のプロセスを参照してください。
1.破損した商品、外箱、シート、破損状況の写真を撮ります。
2.撮影した画像またはビデオを、shop@pineappleluxury.com までメールで送信してください。
3. 上記のデータに基づき、配送業者と情報を確認いたします。確認後（この作業には約1週間かかります）、返品・返金手続きを開始し、すべての損失を負担いたします。

誤って注文をキャンセルしたい場合は、パッケージを開封せずに30日以内に返品を申請してください。 以下の2つの場合を除き、開封済みの商品はすべて使用済みとみなし、返品はお受けできませんので、ご注文前に十分にご検討ください。 以下の 2 つの状況の場合のみ返品が可能です (パッケージが開封され、Pineapple Luxury タグが取り外されていない場合)。
1: 注文していない商品が届き、Pineapple Luxury が間違った商品を送ってきました。
2：不適切な輸送により商品が破損した場合は、当社までご連絡ください。配送会社に確認後、返品手続きを行い、損失はすべて当社が負担いたします。
3. 商品を返品する必要がある場合は、返金ポリシーの詳細を参照してください。

商品到着後30日以内に返品申請を提出し、申請後3日以内にご返送ください。この期限を過ぎても配送状況の追跡情報が届かない場合は、返品をお受けできません。商品が弊社に届いている場合でも、再送し、送料のご負担をお願いする場合がございます。

1：付属品、パイナップルラグジュアリーの固有タグ、商品タグ、外箱などは、元の状態のままでなければなりません。タグは一度も分解されていないため、返品情報を追跡できる物流会社をご利用ください。 ※返送荷物はお客様の私物や他の荷物と混ざらないようご注意ください。

2：返品をお受けした商品につき、以下の条件に該当する場合、返品申請は無効となります。 固有タグが切断または紛失している 商品に汚れ、破損、臭い等がある場合がございます。 返品された商品が期限までに発送されない場合; 所有品の破損、汚損、付属品の紛失等。 商品は使用され、乾燥され、洗浄され、修理されています。 商品の外箱（包装袋・梱包箱等）が破損している場合。 返品された商品（外箱、付属品等）が以前と異なります。

【長期不在／住所不明／署名拒否】何らかの理由で商品に署名できない場合、利用規約に基づき、送料はお客様負担となります。再送送料もお客様負担となります。発送後は住所変更や転居はできません。国際宅配便の保管期間は国によって異なりますので、現地の配送会社にお問い合わせください。

お客様への商品の再送にかかる費用はすべてお客様のご負担となります。

商品到着後、返品状況を確認させていただきます。検品・返品の確認には1週間程度お時間をいただきます。 返品が確認された場合、問題がなければ、すぐに返金されます。

ご注文後の内容変更は出来ません。

ご注文後、商品は2営業日以内に発送いたします。お客様の国によってお届け日数は異なり、3～7日ほどかかります。

商品の発送は約2営業日以内となります。

*米国内の注文はバージニア州から発送され、UPS によって配達されます。

*米国外への注文は UPS によって配送され、発送元は米国または日本となります。

*物流コストを考慮し、米国外のお客様は最初の配送先を指定できません。指定が必要な場合は、50ドルの特急料金が別途かかります。

発送された荷物の配送状況を追跡できます。 UPS公式サイトの「追跡」の位置にエクスプレス追跡番号を入力してください。

いいえ、現在このサービスは提供しておりません。ただし、UPSの公式ウェブサイトでこのサービスを見つけることができますが、追加料金がかかる場合があります。

ご自宅の庭やポーチなどで、荷物が見つかるかご確認ください。それでも見つからない場合は、ご連絡ください。配送会社に連絡し、荷物が紛失していないか確認いたします。

関税の具体的な金額は、受領国の税関によって承認されるものとします。各国の税関執行ルールが異なり、事前に情報を正確に把握し、お客様に指導することが不可能

1注文につき1梱包番号のみとなります。異なる注文番号での同梱包サービスは不可となります。

はい、すべて無料です。その他の会費を支払う必要はありません。

Pineapple Luxuryの製品はすべて、第三者鑑定機関EntrupyとReal Authenticationによって鑑定されています。鑑定書は商品と一緒にお送りします。

Entrupy と Real Authentication は、中古高級品流通業界で認められた第三者認証機関です。

詳細は公式サイトをご覧ください。

https://www.entrupy.com/

申し訳ございませんが、お値引きは承っておりません。ただし、頻繁にご利用いただいているお客様や、複数点ご購入のお客様は、TikTokライブ中にご希望の金額をお伝えいただければ、状況に応じてその場で価格を調整させていただきます。

パイナップルラグジュアリーでは、主に商品の状態に合わせて「S」「SA」「A」「AB」「B」「BC」「C」「D」の8段階でランク付けして販売しております。

状態ランク一覧

S / 未使用

SA / 未使用に近い、非常にきれいな状態の商品

A A / 傷や汚れがほとんどなく、状態の良い商品

AB / 多少の傷や汚れがあるが状態良好

B / キズや汚れなどの使用感のある商品

BC / 目立つ傷や汚れがあり、使用感が強い商品

C / 品質および機能上の問題あり。目に見える欠陥や汚れあり。中古品

D / 大きな傷や汚れがある、または使用に支障がある商品

※ランクは商品本体のランクであり、付属品等は対象外となります。

※ランクは当社規定によりますため、状態が気になる方はご購入前にお問い合わせください。

※ランク違い等のクレームによる返品・交換は一切お受けしておりません。

※状態の詳細（ダメージ等）は、全てを記載している訳ではございません。記載情報以外にもダメージがある場合がございますので予めご了承ください。

撮影状況や照明環境により、実際の物体はオンライン写真と若干の色収差が生じる場合があります。若干の色収差に関しては返品受付致しかねますのでご了承下さい。

申し訳ございませんが、ギフト包装サービスは行っておりません。

お客様がクレジットカードでご注文・お支払いされると、代理店はクレジットカード会社に引き落としを依頼します。具体的な引き落とし時期はクレジットカード会社の規定に準じて行われます。

はい、購入明細の請求書を発行できます。

さまざまなプラットフォームの活動に応じて、さまざまな割引クーポンが発行される場合があります。各プラットフォームの利用規約をご確認ください。 クーポンの有効期限にはご注意ください。期限切れの場合はご利用いただけません。ワンスパンチャー1枚につきクーポン1枚となります。